Cancellation Policy – Kenz Fix

Kenz Fix aims to provide a smooth and efficient shopping experience for purchasing spare parts and mobile repair services.

This policy outlines the terms and conditions related to canceling an order before it is processed or shipped.

1. Order Cancellation Before Processing

Customers may cancel their order without any charges if the order has not yet been:

Shipped
Prepared by the warehouse team
Started as a repair service (if the order involves a service rather than a product)

Cancellation requests can be submitted directly through the app or by contacting customer service.

2. Order Cancellation After Processing or Shipping

If the order has already been prepared or shipped:

The order cannot be canceled.
The customer may request a return in accordance with the applicable Return Policy.
Shipping and return costs will be borne by the customer unless the error originated from Kenz Fix.

3. Cancellation of Repair Services

If the order includes a repair service and work has already begun:

The service cannot be canceled or refunded, including diagnostic or service fees.

If the repair work has not started yet, it can be canceled at no charge.

4. Refund After Cancellation

If the cancellation request is approved:

The refund will be issued to the same payment method used for the original purchase.
Refund processing typically takes 3 to 7 business days, depending on the bank or payment provider.
The customer will be notified of the refund status through the app.

5. How to Request a Cancellation

Cancellation requests may be submitted through:

The app, via the order details page
Customer service at: +962 7 8997 0700

Our team is available to assist you and respond within 24–48 hours.

6. Policy Updates

Kenz Fix may update this cancellation policy from time to time to improve service quality.

Continued use of the app indicates your acceptance of the most recent version of the policy.

7. Contact Information

For assistance or inquiries:

📞 +962 7 8997 0700

📍 Amman – Jordan – Sami Complex – 3rd Floor – Office 306

🌐 kenzfix.com

سياسة الإلغاء – Kenz Fix

تسعى Kenz Fix لتقديم تجربة تسوق سلسة وسريعة لشراء قطع الصيانة وخدمات الهواتف المحمولة.

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الطلب قبل تنفيذه أو شحنه.

1. إلغاء الطلب قبل المعالجة

يمكن للعميل إلغاء الطلب بدون أي رسوم في حال لم يتم:

شحن الطلب.
تجهيز الطلب من قبل فريق المستودع.
البدء بتجهيز خدمة الصيانة (في حال كان الطلب خدمة وليس قطعة).

يمكن تقديم طلب الإلغاء مباشرة عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

2. إلغاء الطلب بعد المعالجة أو الشحن

في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل:

لا يمكن إلغاء الطلب.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفقاً لسياسة الإرجاع المعمول بها.

تكاليف الشحن والارجاع يتحملها العميل إذا لم يكن الخطأ من طرف Kenz Fix.

3. إلغاء خدمات الصيانة

في حال كان الطلب يتضمن خدمة صيانة وتم بدء العمل عليها،
لا يمكن إلغاؤه أو استرداد رسوم الفحص أو الخدمة.
إذا لم يتم البدء بالخدمة بعد، يمكن إلغاؤها بدون رسوم.

4. استرداد المبلغ بعد الإلغاء

في حال تمت الموافقة على الإلغاء:

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق العملية عادة 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

سيتم إشعار العميل بحالة الإرجاع عبر التطبيق.

5. كيفية طلب الإلغاء

يمكن تقديم طلب الإلغاء عبر:

التطبيق من خلال صفحة تفاصيل الطلب.
أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:
+962 7 8997 0700

فريقنا جاهز لخدمتك والرد خلال 24–48 ساعة.

6. تحديثات السياسة

قد تقوم Kenz Fix بتحديث سياسة الإلغاء من وقت لآخر لتحسين جودة الخدمة.

استمرارك في استخدام التطبيق يعني موافقتك على أحدث نسخة من السياسة.

7. معلومات التواصل

لأي مساعدة أو استفسار:

📞 +962 7 8997 0700

📍 عمّان – الأردن – مجمع سامي – الطابق الثالث – مكتب 306

🌐 kenzfix.com

Shopping cart